Retourbeleid
Bij onze webshops streven wij naar een transparante en correcte afhandeling van retouraanvragen. Hieronder vindt u onze voorwaarden voor retourneren, herroepingsrecht en wettelijke garantie. Deze voorwaarden gelden voor de aangesloten webshops die door onze onderneming worden geëxploiteerd.
1. Herroepingsrecht voor consumenten
Bij een online aankoop heeft u als consument in beginsel het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Na uw herroepingsmelding heeft u nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen.
U kunt het herroepingsrecht uitoefenen door binnen de wettelijke termijn een ondubbelzinnige verklaring naar ons te sturen, bijvoorbeeld per e-mail. U kunt hiervoor ook het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken (zie onderaan deze pagina).
2. Voorwaarden voor retourneren
Tijdens de bedenktijd mag u het product bekijken en beoordelen zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
- Behandel het product zorgvuldig.
- Retourneer het product indien redelijkerwijs mogelijk compleet en in de originele verpakking.
- Voorkom onnodige beschadigingen en gebruikssporen.
- Verpak het product zorgvuldig voor retourtransport.
Wanneer het product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kunnen wij een aantoonbare waardevermindering in rekening brengen, voor zover wettelijk toegestaan.
Het openen van de verpakking of het ontbreken van de originele verpakking leidt niet automatisch tot verlies van het herroepingsrecht.
3. Kosten van retourzending
Bij een gewone herroeping zijn de directe retourverzendkosten voor rekening van de klant.
De klant organiseert en betaalt zelf de retourzending. Wij verstrekken standaard geen gratis retourlabel.
Voor producten die vanwege hun aard niet normaal per post kunnen worden teruggestuurd, zoals bepaalde voertuigen, worden de retourkosten of een redelijke raming hiervan voorafgaand aan de aankoop duidelijk vermeld.
Bij een terecht beroep op wettelijke garantie komen noodzakelijke retourkosten en herstelkosten voor onze rekening.
4. Terugbetaling
Na een geldige herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug.
Bij een koopovereenkomst mogen wij wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Bij volledige herroeping worden ook de oorspronkelijke standaardleveringskosten terugbetaald. Eventuele extra kosten voor een door u gekozen duurdere leveringsmethode worden niet vergoed.
Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke bestelling, tenzij anders overeengekomen.
5. Onderdelen, accu's en speciaal bestelde producten
Veel van onze onderdelen, accu's en accessoires worden op verzoek van klanten bij leveranciers of importeurs besteld.
Het feit dat een product speciaal voor een klant wordt ingekocht, sluit het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch uit.
Voor producten die volgens specificaties van de consument worden vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, kan een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden.
Bij elektronische onderdelen en accu's verzoeken wij klanten extra zorgvuldig te handelen bij het beoordelen en eventueel aansluiten van het product.
Schade of aantoonbare waardevermindering als gevolg van gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk voor beoordeling, kan gevolgen hebben voor de terugbetaling, voor zover wettelijk toegestaan.
Dit doet geen afbreuk aan wettelijke garantierechten.
6. Voertuigen
Voor scooters, bromfietsen, motoren, scootmobielen en andere voertuigen gelden de toepasselijke wettelijke consumentenrechten.
Bij een online consumentenkoop kan het wettelijke herroepingsrecht ook van toepassing zijn wanneer het voertuig is geregistreerd of op naam is gesteld.
Bij herroeping kunnen aantoonbare waardevermindering door gebruik en vooraf kenbaar gemaakte directe retourtransportkosten voor rekening van de consument komen, voor zover wettelijk toegestaan.
Voor voertuigen die niet per gewone post kunnen worden teruggezonden, worden de retourtransportkosten of een redelijke raming daarvan vooraf vermeld.
Eventuele administratieve afwikkeling van een tenaamstelling wordt volgens de toepasselijke wetgeving behandeld.
7. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Dit kan onder andere gelden voor:
- Producten die volgens specificaties van de consument worden vervaardigd en niet geprefabriceerd zijn.
- Producten die duidelijk voor een specifieke persoon zijn gepersonaliseerd.
- Andere producten waarvoor de wet uitdrukkelijk een uitzondering bepaalt.
Eventuele uitzonderingen worden voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst duidelijk vermeld.
8. Zakelijke aankopen
Voor zakelijke aankopen (B2B) geldt geen wettelijk herroepingsrecht voor consumenten.
Zakelijke retouraanvragen worden uitsluitend geaccepteerd na onze voorafgaande schriftelijke toestemming, tenzij dwingend toepasselijk recht anders bepaalt.
9. Wettelijke garantie
Alle door ons verkochte producten vallen onder de toepasselijke wettelijke garantieregels.
Wanneer een product niet voldoet aan wat de consument daarvan redelijkerwijs mag verwachten, beoordelen wij de klacht en zorgen wij voor een passende oplossing overeenkomstig de wet.
Afhankelijk van de omstandigheden kan dit reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling betekenen.
Indien nodig kan een product voor technisch onderzoek worden doorgestuurd naar de importeur of fabrikant. Dit beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.
10. Retour aanmelden
U kunt een retour aanmelden via:
E-mail: qualitymotors.wormer@gmail.com
Vermeld bij voorkeur:
- Uw ordernummer
- Uw naam
- Het betreffende product
- Of het om herroeping of een garantieaanvraag gaat
Voor een gewone herroeping bent u niet verplicht een reden op te geven.
Een herroepingsmelding binnen de wettelijke termijn is voldoende. Voor een geldige herroeping is onze voorafgaande toestemming niet vereist.
11. Contact- en retouradres
Quality Motors
Stofkuipstraat 2b
1531 NC Wormer
Nederland
E-mail: qualitymotors.wormer@gmail.com
Dit adres kan worden gebruikt voor retourzendingen, tenzij wij voor specifieke producten een ander retouradres meedelen.
Wij adviseren retourzendingen zorgvuldig te verpakken en een verzendbewijs te bewaren.
12. Omruilen
Wij bieden geen afzonderlijke vrijwillige omruilservice aan.
Dit laat het wettelijke herroepingsrecht en de rechten op herstel of vervanging bij non-conformiteit onverlet.
13. Modelformulier voor herroeping
Wilt u de overeenkomst herroepen? Dan kunt u onderstaand formulier gebruiken. Het gebruik hiervan is niet verplicht.
Aan:
Quality Motors
Stofkuipstraat 2b
1531 NC Wormer
Nederland
E-mail: qualitymotors.wormer@gmail.com
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):
Product(en): ........................................................
Besteld op (*) / ontvangen op (*): ........................................................
Naam consument(en): ........................................................
Adres consument(en): ........................................................
Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ........................................................
Datum: ........................................................
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.